บทที่ 3 · ความมั่นใจ หน้า 5/7 ~3 นาที

แบ่งงาน 3 เลนด้วยความมั่นใจ

เมื่อตัวเลขความมั่นใจเชื่อได้ เราใช้มันแบ่งงานเป็นสามเลน

  • ทำเองเลย เมื่อมั่นใจสูง
  • ให้คนยืนยัน เมื่อมั่นใจกลางๆ
  • ส่งต่อให้คน เมื่อมั่นใจต่ำ

เส้นแบ่งเลนคือเกณฑ์ (threshold) สองตัว ลองเลื่อนให้ผ่านภารกิจ

แบ่งงาน 3 เลน: ข้อความลูกค้า 20 ข้อความ

เลื่อนเกณฑ์สองตัว แล้วดูว่าแต่ละเลนได้กี่รายการ และมีกี่รายการที่ทำเองแล้วผิด

  • ทำเองเลย 16 ข้อความ · ผิด 4
  • ให้คนยืนยัน 4 ข้อความ
  • ส่งต่อให้คน 0 ข้อความ

ภารกิจ: ทำเองแล้วผิดได้ไม่เกิน 1 ข้อความ และให้คนยืนยันไม่เกิน 30%

✕ = คำตอบที่ผิด (รู้จากข้อมูลที่มีเฉลย) · แต่ละจุดเรียงจากมั่นใจมากไปน้อย

จำนวนรายการในแต่ละเลน
เลนจำนวนในนั้นผิด
ทำเองเลย164
ให้คนยืนยัน4—
ส่งต่อให้คน0—

ยิ่งตั้งเกณฑ์ "ทำเองเลย" สูง ยิ่งผิดน้อย แต่งานจะไหลไปหาคนมากขึ้น การตั้งเกณฑ์คือการหาจุดสมดุลนี้

งานจริงหาเกณฑ์จากข้อมูลที่มีเฉลย เช่น ข้อความเก่า 50 ข้อความที่รู้ว่าควรไปทางไหน บทที่ 5 จะทำให้ดู

เกณฑ์สองตัวแบ่งงานเป็น ทำเองเลย ให้คนยืนยัน และส่งต่อให้คน ยิ่งตั้งเกณฑ์สูง ยิ่งผิดน้อย แต่งานถึงมือคนมากขึ้น

มังคุด มาสคอตมังคุด

มังคุด

ทำไมไม่ตั้ง "ทำเองเลย" ไว้ที่ 100% ไปเลยล่ะครับ จะได้ไม่ผิด?