คัดเรื่องลูกค้า แล้วส่งให้คนที่ใช่
คำขอของลูกค้าแต่ละเรื่องต้องการคนตอบคนละแบบ
- ถามเวลาเปิดร้าน หรือสถานะออเดอร์ ให้โค้ดตอบจากข้อมูลได้เลย
- ขอคำแนะนำเมนู ให้แชทบอทช่วยร่างคำตอบ
- ร้องเรียนเรื่องอาหาร ให้พนักงานดูแลเอง
ถ้าส่งทุกข้อความให้แชทบอทตัวใหญ่คิดว่าเป็นเรื่องอะไร จะทั้งช้าและแพง วิธีที่ TypeSafe แนะนำคือให้ Jev คัดเรื่องก่อนด้วยคำถามแบบเลือกหนึ่งข้อ แล้วใช้ความมั่นใจตัดสินว่าจะส่งไปทางไหน
ลองตั้งเกณฑ์ให้ผ่านภารกิจ
แบบนี้งานแพงอย่างแชทบอทกับพนักงาน ถูกใช้เฉพาะเรื่องที่จำเป็นจริงๆ
ให้ Jev คัดเรื่องก่อนด้วยคำถามเลือกหนึ่งข้อ แล้วใช้ความมั่นใจตัดสินว่าจะให้โค้ด แชทบอท หรือคน เป็นผู้ตอบ งานแพงจะถูกใช้เฉพาะเท่าที่จำเป็น
มังคุด
แปลว่า Jev ทำงานคู่กับแชทบอทได้ด้วยเหรอครับ?