ถูก 95% แต่ไม่รู้ว่าข้อไหนผิด
แบบแรก ตอบทุกข้อความด้วยท่าทีมั่นใจเท่ากันหมด ไม่ว่าจะง่ายหรือกำกวม
แบบที่สอง ตอบเหมือนกัน แต่ข้อความไหนกำกวม จะบอกว่า "ข้อนี้ไม่แน่ใจ"
ถ้าวันละ 300 ข้อความ ระบบแรกจะส่งผิดราว 15 ข้อความ และไม่มีใครรู้ว่าข้อไหน ร้านต้องให้คนตรวจทุกข้อความเหมือนเดิม
ระบบที่สองให้ร้านทำแบบนี้ได้
- ข้อความที่มั่นใจ ส่งต่ออัตโนมัติ
- ข้อความที่ไม่แน่ใจ ส่งให้คนดู
คนดูแค่ส่วนน้อย แต่จับข้อผิดได้เกือบหมด
นี่คือเหตุผลที่ TypeSafe ให้ Jev บอกความน่าจะเป็นทุกครั้ง และสรุปออกมาเป็นตัวเลขความมั่นใจ (confidence) ด้วย
ระบบที่บอกได้ว่าตัวเองไม่แน่ใจ เอาไปทำงานอัตโนมัติได้จริง ส่วนระบบที่มั่นใจทุกข้อ ต้องมีคนเฝ้าตลอด
AI ที่ถูกบ่อยแต่บอกไม่ได้ว่าข้อไหนผิด เอาไปทำงานอัตโนมัติไม่ได้ ความสามารถในการบอกว่าไม่แน่ใจ คือสิ่งที่ทำให้ระบบเชื่อใจได้
มังคุด
แต่แชทบอทก็บอกได้นี่ครับว่ามั่นใจกี่เปอร์เซ็นต์ ถ้าเราถามมัน?